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Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviarci una raccomandata con ricevuta di ritorno o PEC entro 15 gg dall'acquisto, chiedendo la restituzione dei prodotti, questo vale anche per ordini non ancora spediti o con merce da ordinare, attendere l'autorizzazione al reso, ed inviare entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento dell’autorizzazione gli articoli per i quali si intende esercitare tale diritto, i prodotti dovranno pervenire in confezione integra, non utilizzati e con imballo originale pulito e non manomesso, se queste condizioni verranno meno ci riserviamo all'arrivo di non accettare il bene restituito.
Spedizioni non autorizzate saranno respinte al mittente, l'accettazione dei ricambi da parte nostra, si rende necessaria per il controllo degli stessi, dopo aver esaminato ed effettuato tutte le verifiche, vi invieremo un e-mail quale conferma della presa in carico dei prodotti resi, senza di quest’ ultima la merce non si ritiene accettata e verrà rinviata al mittente.
L’ E.M.P. procederà alla trasmissione dell'ordine di riaccredito relativo al costo della merce mediante un buono spesa della durata 1 anno.
Se l'ordine viene cancellato o annullato prima della spedizione della merce verrà effettuato il rimborso totale dell'importo, con carta di credito effettueremo noi la procedura di rimborso, mentre con Bonifico Bancario è necessario che il vostro istituto di credito faccia la revoca del bonifico stesso,( l'istituto può revocare il bonifico anche a distanza di tempo, mentre voi lo potete fare solo nelle 24 ore successive )
Il diritto di recesso decade totalmente qualora il prodotto restituito non sia integro e con imballo aperto, ovvero:
- assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali d'istruzione etc.etc.)
- danneggiamento del prodotto stesso e della confezione
- mancanza dello scontrino fiscale di vendita o bolla di reso,
- mancanza dell'imballo originale, o imballo originale sporco, che faccia considerare il bene usato e non nuovo.
- L’ E.M.P. non potrà accettare la restituzione degli articoli come oli, aditivi e liquidi in genere, componenti elettrici, elettronici come centraline bobine, statori, pompe carburante, sensori, alternatori, motorini avviameto e trim, quadri avviamento e chiavi, (dove non è possibile effettuare prove di funzionamento), eliche.
- Qualora i ricambi vengano ordinati per espressa richiesta del cliente , e non facciano parte di una normale scorta di magazzino, l’E.M.P. potrà rifiutare del tutto la restituzione, in ogni caso se il prodotto viene restituito dopo i 15 gg, o con confezione aperta, manomessa o sporca L'E.M.P. potrà decidere di applicare al cliente una penale dal 20% al 50% per la restituzione dei prodotti acquistati.
- Tutte le spedizioni riguardanti i prodotti da rendere sono a carico esclusivo del cliente.
Prodotti difettosi: L’ E.M.P. non si fa carico della spedizione dei prodotti difettosi che sarà totalmente a carico del cliente, mentre ci facciamo carico della spedizionedi prodotti consegnati non corrispondenti all’ ordine. Dopo essere stati autorizzati tramite un’e-mail alla riconsegna della merce, l’ E.M.P. provvederà contestualmente ad inviarvi la scansione di una lettera di vettura da applicare sul pacco per la spedizione di ritorno, i prodotti devono essere rispediti all’ indirizzo indicato sul buono di ritiro . In tali casi, il Cliente contatterà il corriere per fissare un appuntamento e procedere alla restituzione dei prodotti in questione. Prodotti non conformi : I propdotti non conformi all'ordine devono essere contestaiti entro 24h dal ricevimento della marce, tutto il procedimento di imballo, viene video registrsto e trascorse le 24 h per questioni di privacy viene sovrascritto per cui non è più possibile contestare il contenuto.Forza maggiore: Non saremo responsabili di qualsiasi ritardo o inadempimento agli obblighi previsti dalle presenti condizioni generali qualora il ritardo o l'inadempimento derivino da caso fortuito o da cause di forza maggiore. La presente disposizione non pregiudica i vostri diritti derivanti dalla legge. Rinuncia: In caso di vostro inadempimento alle presenti condizioni generali, il mancato esercizio da parte nostra del diritto di agire nei vostri confronti, non rappresenta una nostra rinuncia ad agire per la violazione di impegni da voi assunti. 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Controversie e responsabilità: La garanzia dei prodotti viene prestata nei limiti consentiti dalla legge, L’E.M.P. declina ogni responsabilità nel caso in cui il prodotto consegnato non rispetti la legislazione del paese di consegna diverso dall' Italia.L’ E.M.P. non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile della non finalizzazione del contratto per cause di forza maggiore, tali quelle definite dai tribunali Italiani, responsabilità del cliente o di terzi. Non saremo pertanto responsabili per le eventuali perdite subite, il mancato guadagno o qualsiasi altro danno che non sia conseguenza immediata e diretta del nostro inadempimento o che non fosse prevedibile all'atto della conclusione del contratto di vendita. 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P. non ha come vocazione quella di vendere dei prodotti a dei professionisti.Ti consigliamo di conservare sempre la ricevuta di acquisto che trovi nella confezione del prodotto, nonché i documenti di conferma della spedizione e di consegna del prodotto.Per tutte le controversie derivanti dall'interpretazione, validità e/o esecuzione, delle presenti Condizioni Generali, il foro competente sarà quello di Trani Garanzie sui prodotti e limitazioni di responsabilità: L’ E.M.P. non si fa carico della spedizione dei prodotti difettosi che sarà totalmente a carico del cliente, tutti i prodotti venduti da E. M. P. sono coperti dalla garanzia legale, e alcuni prodotti beneficiano di una garanzia convenzionale data dal produttore, con validità e durata diverse a seconda dei prodotti e delle marche acquistate. Si precisa che la sottoscrizione da parte del cliente di tali garanzie commerciali non pregiudica l'applicazione (per qualsiasi articolo venduto da E. M. P. sul Sito) della garanzia legale di conformità nel rispetto delle seguenti condizioni legali. Per usufruire dell’assistenza in garanzia, il Cliente dovrà esibire la fattura o lo scontrino quale prova di acquisto, la garanzia ha durata di 12 mesi a partire dalla data di acquisto, e 24 mesi ove previsto direttamente dalle case produttrici e diversamente specificato. Garanzie legali :La garanzia legale di 24 mesi si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità. Tale garanzia è riservata al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale o effettua l’acquisto senza indicare nel modulo d’ordine un riferimento di Partita IVA). In base alla garanzia legale di conformità, l’ E. M. P. s’impegna a consegnare un ordine conforme al contratto di vendita concluso, ed a rispondere per eventuali difetti di conformità riscontrati al momento della consegna.Per essere conformi al contratto, i prodotti devono:
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- corrispondere alla descrizione presente sul Sito al momento dell'effettuazione dell'ordine;
- essere idonei ad ogni uso al quale servono abitualmente prodotti dello stesso tipo o a qualsiasi altro uso speciale cercato dal Cliente, di cui l’E. M. P. è stata informata ed a cui ha formalmente acconsentito;
- presentare la qualità e le prestazioni abituali di un prodotto dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del prodotto e delle caratteristiche descritte sul Sito.
In caso di difetto di conformità acclarato, sarà necessario ripristinare la conformità del prodotto difettoso, senza spese per il Cliente.Si ricorda, inoltre, che la garanzia legale potrebbe non applicarsi o applicarsi solo parzialmente nei seguenti casi:
- La riparazione di danni indotti da una causa esterna al prodotto (per esempio: incidenti, urti, fulmini, sbalzi di tensione, ossidazione, presenza di sabbia, presenza di acqua...),
- Un errore del Cliente risultante, da un uso o da un'installazione non conformi alle specifiche del costruttore,
- Un utilizzo dell'apparecchio che risulti dannoso al suo mantenimento,
- Qualsiasi difetto di conformità di cui il cliente fosse a conoscenza al momento di effettuare l'ordine. In caso di difetto di conformità l’E. M. P. provvederà al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione, sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto. Il cliente dovrà far pervenire il bene presso il nostro deposito a sue spese. Nel caso in cui per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), l’ E. M. P. potrà procedere a propria discrezione alla sostituzione con un prodotto con caratteristiche pari o superiori, o all'emissione di un buono acquisto ricambi, in nessun caso è previsto il rimborso. Se a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del D.L. 24/02, comunicheremo al cliente il preventivo del costo della riparazione, il cliente può accettare o rifiutare il preventivo.In caso di accettazione al Cliente saranno addebitati i costi di verifica e ripristino richiesti dall’ Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto se sostenuti da l’ E. M. P.. Trascorsi 2 mesi dalla comunicazione del preventivo, il preventivo sarà considerato come rifiutato e il materiale come abbandonato. In tal caso, nessun rimborso potrà essere richiesto. Garanzia dei prodotti: Generalmente, le garanzie dei costruttori quando prestate non coprono:
- La sostituzione dei materiali di consumo quali:(candele, filtri, batterie, Pompe elettriche carburante, lampadine, Bobine, Centraline, regolatori di tensione o carica batterie, fusibili, olio, giranti, termostati, guarnizioni, eliche ecc. ecc. …..);
- L’utilizzo anormale o non conforme dei prodotti;
- I danni dovuti all’ intervento di un riparatore non autorizzato dal costruttore;- Sono escluse dalla garanzia tutti quei prodotti elettrici e elettronici dove l'errato montaggio può compromettere il funzionamento, tipo: bobine, centraline,regolatori di tensione o carica batterie, fusibili, pompe elettriche carburante, statori ecc. ecc. - I danni dovuti a cause esterne all’ apparecchio (per esempio: incidenti, urti interni o esterni, fulmini, sbalzi di corrente, ossidazione, presenza di sabbia …).Il Cliente è quindi invitato a consultare con attenzione il manuale d'uso fornito con i prodotti ed i termini esatti delle garanzie costruttore di cui i prodotti in questione sono eventualmente provvisti.
